facebook facebook twitter rss

Prioritaskan Kategorinya, Baru Komunikasinya

oleh : Handi Irawan D
CEO Frontier Consulting Group
@HandiirawanD

Pigeon adalah salah satu merek yang Top untuk berbagai kategori produk bayi dan anak-anak, seperti botol susu dan dot botol. Demikian pula merek Cussons Baby dan Switzal untuk berbagai produk yang memang khusus untuk kategori bayi dan anak. Untuk kategori makanan bayi, maka Milna adalah merek yang sudah biasa mendapatkan Top Brand Award for Kids.

Problem dari merek-merek ini dalam hal loyalitas adalah karena kategori produknya. Sebagian besar dari produk mereka adalah kategori yang memang untuk bayi atau anak-anak. Jadi, kategori produk inilah yang membuat merek-merek ini tidak memiliki loyalitas tinggi dari konsumennya. Ketika siklus kehidupan konsumen sudah berubah, maka kategori yang sudah tidak sesuai, tentunya akan ditinggalkan.

Continue Reading

Harga Suara Pelanggan

oleh : Handi Irawan D
CEO Frontier Consulting Group
@HandiirawanD

“Yang paling tidak menyenangkan bahwa ada kecoa di kamar hotel ini dan handuknya tidak bersih”. “Pelayanan hotel ini biasa saja dan daerahnya tidak aman”. Ini contoh 2 komentar dari review yang ada di booking.com yang saya ingat dan sekaligus membuat saya tidak ingin untuk melakukan pemesanan kamar dari hotel ini. Padahal, gambar hotel yang ditampilkan menarik dan secara lokasi, sungguh ideal dari keinginan saya. Continue Reading

Lima Hal Sebelum Menaikkan Harga

oleh : Handi Irawan D
CEO Frontier Consulting Group

“Ada dua kebodohan yang dibuat perusahaan. Pertama, menetapkan harga terlalu mahal dan kedua, menetapkan harga terlalu murah.” Ini kalimat yang terdengar sarkastik dan banyak yang mengenalnya sebagai pepatah dari Rusia.  Agak aneh juga kalau pepatah atau ungkapan seperti ini berasal dari negara komunis.

Walau sarkastik dan aneh, kalau Anda memikirkan lebih dalam, barangkali kita akan mulai setuju dengan hal ini.  Sebagai marketer, Anda mungkin pernah salah memilih atribut produk. Akibat dari kesalahanini dampaknya tidak akan fatal. Tapi kalau Anda salah dalam hal promosi atau distribusi, maka dampak negatifnya baru terasa dalam jangka panjang. Selain itu, besarnya dampak yang ditimbulkan terhadap profitabiltas perusahaan, dalam banyak hal, tidak terlalu besar. Continue Reading

Seni Meramu Unsur-Unsur Merek (Brand Element) untuk Memperkuat Ekuitas Merek

Oleh: Faradissa
Head of Consultant, Frontier Consulting Group

Dalam membangun merek, pemasar memiliki banyak pilihan atas brand element atau unsur-unsur merek, atau disebut juga identitas merek yang akan mereka gunakan. Menurut Keller, pilihan unsur-unsur merek tersebut dapat berupa nama merek, URL, simbol, logo, karakter, endorser (juru bicara), slogan/tagline, jingle, kemasan, bahkan signage. Hal-hal di atas dijadikan konsumen sebagai alat untuk mengidentifikasi merek. Kemampuan pemasar dalam mengembangkan unsur-unsur merek menjadi salah satu kunci sukses membangun merek yang kuat.

Menarik untuk membahas bagaimana unsur-unsur merek, yaitu jingle, slogan, endorser, kemasan dengan warna khas hijau, serta URL menjadi pengidentifikasi kuat bagi merek Promag obat sakit maag. Siapa yang tak kenal Promag, pelopor obat maag kategori antasida (penetralisir kelebihan asam lambung), keluaran PT Kalbe Farma Tbk sejak tahun 1971 silam. Rendahnya kesadaran masyarakat Indonesia menjaga kesehatan lambung menyebabkan meningkatnya penderita penyakit maag. Bagi penderita, menyimpan obat maag sebagai cadangan bila sakit kambuh menjadi hal yang lumrah. Continue Reading

Bagaimana Membangun Customer Experience yang Luar Biasa di Era Digital?

Oleh : Rendi Peterson
Head of Digital Frontier Consulting Group
Twitter: @rendipeterson

Apa yang menjadi fokus para digital marketer di tahun 2014? Satu pertanyaan yang sangat penting untuk dijawab karena akan menentukan visi para digital marketer di tahun ini.

Econsultantcy & Adobe mencoba menjawab pertanyaan tersebut dengan mengadakan survei untuk meneliti area yang akan menjadi fokus digital marketer di tahun 2014. Hasil survei mengungkap bahwa fokus utama digital marketer adalah mengenai customer experience. Bagaimana cara menciptakan customer experience yang luar biasa?

Continue Reading